O mercado de streaming nos Estados Unidos sofreu um abalo em setembro, quando a Disney suspendeu o apresentador Jimmy Kimmel.
A suspensão ocorreu após Kimmel fazer comentários polêmicos sobre eventos políticos recentes, gerando insatisfação entre telespectadores e acionistas
Esta decisão acarretou um aumento significativo nas taxas de cancelamentos nos serviços Disney+ e Hulu.
Números da taxa de cancelamento
Dados da consultoria Antenna indicam que a taxa de cancelamento do Disney+ dobrou, saltando de 4% para 8%, acarretando cerca de três milhões de assinaturas canceladas em setembro.
Já o Hulu enfrentou uma situação semelhante, com a taxa de cancelamento aumentando de 5% para 10%, o que resultou na perda de quatro milhões de assinaturas.
Apesar desse cenário preocupante, tanto o Disney+ quanto o Hulu registraram crescimento de novos assinantes, oferecendo uma certa compensação pelas perdas.
Kimmel: catalisador da crise
A suspensão de Jimmy Kimmel ocorreu em meio a forte pressão pública e política. Os comentários do apresentador sobre o movimento MAGA geraram uma reação imediata, incluindo protestos de celebridades e um boicote organizado.
A reação nas redes sociais foi intensa, forçando a Disney a reconsiderar sua decisão. Poucos dias depois, Kimmel retornou ao ar, atraindo uma audiência recorde.
Repercussões no mercado de streaming
Mesmo com o aumento das taxas de cancelamento, o Disney+ conquistou 2,18 milhões de novos assinantes em setembro, superando os números dos meses anteriores. O Hulu também cresceu, adicionando 2,11 milhões de novos assinantes.
Esses resultados demonstram que, apesar das controvérsias, as plataformas ainda possuem a capacidade de atrair públicos novos, possivelmente devido ao destaque gerado na mídia pelo episódio envolvendo Kimmel.
Desafios e estratégias futuras
A situação impulsionou a Disney a repensar suas estratégias de comunicação. Em uma tentativa de gerenciamento de crise, a empresa anunciou que deixará de divulgar o número exato de assinantes do Disney+, Hulu e ESPN+, alegando que esses dados não refletem adequadamente o desempenho do negócio.
Essa mudança visa proteger a imagem da marca de críticas baseadas em números isolados. Além disso, a Disney planeja expandir seu catálogo de conteúdos, investindo em produções diversificadas e de alta qualidade para atrair e fidelizar assinantes.
A estratégia busca não só reparar os danos causados pela crise, mas também reposicionar o Disney+ e o Hulu como líderes no mercado de streaming estadunidense.
