Apesar de ainda ser uma das maiores instituições financeiras do país, o Itaú Unibanco surpreendeu os clientes com o fechamento de diversas agências em todo o país, além de demissões em massa de funcionários.
De acordo com informações recentes, o número de agências passou de 3.021 para 2.738 unidades. E considerando que esta situação foi observada pouco tempo após o banco ter sofrido uma desvalorização na Bolsa da Valores, muitos clientes ficaram preocupados.
Entretanto, subvertendo as perspectivas impostas pelos dados anteriores, o Itaú registrou um crescimento de 14,3% em seus lucros no segundo trimestre de 2025, superando os resultados do mesmo período no ano passado.
Com isso, o lucro líquido do banco chegou a R$ 11,5 bilhões, o que reforça que os fechamentos de agência não estão relacionados a problemas financeiros, e portanto, não há motivos para pânico.
Nova estratégia do Itaú também justifica fechamentos
Nos últimos anos, os consumidores passaram a apresentar mudanças substanciais em seus hábitos, privilegiando o acesso a serviços de forma virtual. E os bancos não ficaram isentos deste processo.
Com isso, visando manter sua competitividade no mercado, o Itaú deu início a uma grande reestruturação, investindo cada vez mais no atendimento digital.
De acordo com a instituição, a substituição de funções humanas resultou na redução da necessidade de postos físicos de trabalho, sendo este um dos principais argumentos para o fechamento de agências.
Mas, vale destacar que a decisão dividiu os clientes, uma vez que ainda há uma parcela significativa que prefere e até mesmo depende do atendimento presencial, e acabou sendo afetada pelo encerramento de serviços.
Itaú libera Pix via WhatsApp para sua base de clientes
Reforçando seu compromisso com abordagem mais tecnológica, o Itaú disponibilizou recentemente para seus clientes a função de Pix via WhatsApp, que permite a realização de transferências diretamente pelo aplicativo de mensagens.
O recurso entende comandos de texto e voz e permite transações para qualquer chave Pix, inclusive contatos em destaque no app do Itaú. Contudo, vale destacar que há um limite diário de até R$ 200 para o procedimento.
