O Rich Communication Services (RCS), protocolo de mensagens que integra o aplicativo nativo de celulares, alcançou a marca de 145 milhões de dispositivos habilitados no Brasil. O número, divulgado recentemente por executivos do setor e pela consultoria Ótima Digital, representa um crescimento de 10 milhões de aparelhos apenas no primeiro semestre de 2026.
Diferente de aplicativos de terceiros, o RCS não exige download ou cadastro. A tecnologia transforma a caixa de entrada de SMS tradicional em uma plataforma capaz de enviar vídeos em alta definição, carrosséis de imagens, botões de ação e confirmar a leitura, funcionando diretamente no sistema operacional do smartphone.
Expansão impulsionada pelo iPhone
Um dos principais vetores de crescimento foi a ativação do protocolo no iOS 26. A operadora Vivo se tornou a pioneira na América Latina a oferecer o recurso para usuários de iPhone, permitindo pela primeira vez a troca de mensagens ricas e criptografadas entre dispositivos Android e iOS sem perda de qualidade ou necessidade de aplicativos extras.
Segundo Tiago Oliveira, CEO da Ótima Digital, a base instalada saltou de 135 milhões no final de 2025 para os atuais 145 milhões. “O RCS é mais um canal. Ele não substitui o WhatsApp, não é melhor nem pior; é uma evolução do SMS que permite às empresas combinarem diferentes ferramentas de comunicação”, afirmou o CEO.
A expectativa do mercado é que as operadoras Claro e TIM completem a integração total de suas redes para iPhones ainda em 2026, o que deve universalizar o acesso independentemente da fabricante do aparelho ou da operadora.
Qual é o foco do app?
De acordo com analistas, o RCS vem encontrando um nicho cada vez mais crescente na comunicação e no atendimento empresarial. Atualmente, mais de 1.000 empresas no Brasil já utilizam o canal para interações com clientes, incluindo grandes nomes como iFood, Bradesco, Casas Bahia e Globoplay.
O setor financeiro foi o que mais cresceu na adoção da tecnologia, atraído pela verificação oficial de identidade que reduz golpes e fraudes, um problema comum no SMS tradicional.
Kaio Marin, diretor da RCS for Business no Google Brasil, destacou que a tecnologia oferece taxas de leitura entre 73% e 92%, superando canais tradicionais.
Novas funcionalidades previstas para o final do ano incluem a integração direta com a busca do Google, onde botões de “ligar” ou “chat” iniciarão conversas RCS automaticamente, e o uso de inteligência artificial para atendimento.
