A Meta confirmou uma mudança na precificação do WhatsApp Business que entrará em vigor no dia 1º de outubro deste ano. A partir desta data, as empresas deixarão de ter isenção de taxas para as chamadas “mensagens de serviço”, passando a pagar por cada resposta enviada aos clientes, mesmo que ocorra dentro da janela de atendimento.
A medida marca o fim de um período de gratuidade que vigorava desde novembro de 2024 para respostas de texto livre. Segundo o novo modelo, qualquer mensagem enviada por um atendente humano ou por sistemas de inteligência artificial de terceiros será tarifada com o mesmo valor das mensagens de utilidade e autenticação.
No Brasil, a estimativa é de que o custo gire em torno de R$ 0,035 por mensagem, embora a tabela oficial em reais deva ser publicada pela Meta até 1º de setembro.
Impacto nos atendimentos
De acordo com especialistas, a alteração afeta diretamente o custo operacional de empresas que utilizam a ferramenta, pois, diferentemente das campanhas de marketing, que possuem descontos progressivos por volume, as novas mensagens de serviço terão uma taxa fixa plana, sem redução de preço independentemente da quantidade enviada.
Vale destacar, no entanto, que a cobrança não se aplica aos usuários do WhatsApp e à versão gratuita do WhatsApp Business, nem às mensagens recebidas das empresas, que continuam gratuitas. O foco da tarifação é exclusivamente o fluxo de saída (empresa para cliente) na plataforma profissional.
Em meio à mudança, a Meta também destacou seu próprio agente de inteligência artificial, o Meta Business Agent, que opera sob um modelo distinto implementado em agosto de 2026.
Enquanto as respostas humanas e de IAs externas são cobradas por mensagem entregue, o uso da IA nativa da Meta é tarifado por consumo de tokens (US$ 2,00 por 1 milhão de tokens).
Especialistas apontam que, para interações complexas que exigem textos longos, o modelo de tokens da IA da Meta pode ser financeiramente mais vantajoso do que o acúmulo de tarifas fixas por múltiplas mensagens de serviço.
Cronograma de implementação
O modelo atual com respostas de serviço gratuitas na janela de 24 horas vai durar até o dia 30 de setembro, com as cobranças por mensagem de serviço (humanas e IAs de terceiros) e o fim da isenção para templates de utilidade dentro da janela de atendimento tendo início no primeiro dia de outubro.
Vale reforçar também que a Meta comprometeu-se a publicar os valores exatos dos preços por país até o início de setembro, permitindo o planejamento financeiro das corporações.
