Uma prática comum nas gôndolas de supermercados e farmácias está custando caro aos consumidores brasileiros. Especialistas em milhas e pontos alertam que utilizar o saldo do programa Livelo para obter descontos em parceiros da rede Stix, como Pão de Açúcar, Extra, Droga Raia e Drogasil, configura um dos piores usos dos pontos.
Os especialistas revelam que, ao aceitar o desconto no caixa, o cliente troca cada 1.000 pontos por apenas R$ 15,00 de abatimento. Em comparação, a transferência desses mesmos pontos para programas aéreos (como Smiles ou Latam Pass) durante promoções de bônus pode gerar um valor entre R$ 30,00 e R$ 40,00 por milheiro.
Por que dá prejuízo?
Segundo a análise, a desvantagem é embutida na própria conversão automática do sistema “PagStix“. A cada 1.000 pontos Livelo transferidos, o cliente recebe 1.500 pontos Stix, que valem R$ 15,00. Enquanto isso, o mercado secundário de milhas e as emissões de passagens aéreas valorizam o ponto Livelo em patamares muito superiores.
“É como vender uma ação que vale R$ 30 por apenas R$ 15 porque você quer o dinheiro na hora”, compara um analista do setor
Para os analistas, a pressa por um desconto pequeno no supermercado anula meses de acumulação estratégica, especialmente para quem utiliza cartões de crédito premium para gerar esses pontos.
Reclamações
Além da questão dos pontos, relatos no site Reclame Aqui e em fóruns especializados multiplicaram-se em 2026, com usuários alegando que o sistema permite que transações sejam autorizadas apenas com o CPF e a data de nascimento do titular, sem necessidade de senha específica ou token no momento da compra.
Diversos consumidores relatam que caixas de lojas aplicam o desconto sem aviso prévio claro, ou confundem o cliente ao dizer que ele “tem pontos para vencer”, omitindo que se trata de um resgate de alto valor da conta Livelo.
“Fui informada que era um desconto do cadastro, só descobri depois que meus pontos tinham sumido”, desabafou uma usuária em reclamação registrada em fevereiro deste ano.
O que fazer para proteger o saldo?
Para evitar perdas, especialistas recomendam três ações:
- Ao informar o CPF em farmácias e supermercados, a recomendação é que o usuário especifique claramente que não deseja usar pontos Livelo/Stix.
- Acessar a conta Livelo e verificar se a opção de uso via Stix está ativa. Embora haja relatos de dificuldade técnica, o usuário pode desativar a função se não for do seu interesse.
- Aguardar promoções e campanhas de transferência bonificada (com bônus de 80% a 100%) para enviar os pontos às companhias aéreas, onde o valor é maximizado.
