Um levantamento divulgado nesta semana revela que o estado de São Paulo concentrou mais da metade de todas as reclamações sobre serviços de internet no Brasil entre janeiro e julho de 2026.
Os dados, compilados pela plataforma Reclame AQUI, indicam um volume de 49.006 queixas relacionadas à instabilidade, lentidão e falhas de sinal, número que supera em mais de três vezes a soma dos dois estados seguintes no ranking.
Apesar do destaque negativo no volume de reclamações, especialistas alertam que os números refletem primariamente a dimensão demográfica e a base instalada de usuários do estado.
O peso dos números
Entre os primeiros sete meses de 2026, São Paulo registrou 49.006 reclamações, um montante que isoladamente representa mais de 50% do total nacional analisado no período.
Para se ter ideia da disparidade, o Rio de Janeiro, segundo colocado, acumulou 13.519 queixas, seguido por Minas Gerais com 13.357. Juntos, RJ e MG somam 26.876 registros, pouco mais da metade do volume observado apenas em território paulista.
O ranking dos dez estados com mais reclamações:
- São Paulo (49.006)
- Rio de Janeiro (13.519)
- Minas Gerais (13.357)
- Paraná (6.449)
- Ceará (4.151)
- Rio Grande do Sul (3.894)
- Santa Catarina (3.329)
- Bahia (3.135)
- Goiás (2.429)
- Distrito Federal (2.306)
Volume de reclamações x população
Vale reforçar que a análise técnica dos dados sugere uma correlação direta entre o número de reclamações e a população do estado. Com aproximadamente 46 milhões de habitantes, São Paulo possui a maior base de consumidores de telecomunicações do país.
Especialistas apontam que, ao interpretar os dados como volume absoluto e não como uma taxa de problemas por usuário (per capita), conclui-se que a alta incidência de queixas é um reflexo da massa de usuários conectados.
Além da população, a complexidade da infraestrutura em grandes centros urbanos e a densidade de contratos ativos contribuem para que mesmo uma taxa de falha percentual baixa resulte em um número elevado de manifestações.
Vale apontar ainda que métricas de desempenho técnico colocam a infraestrutura de São Paulo em patamares superiores à média nacional. Dados de testes de velocidade realizados em meados de 2026 indicam que a mediana de download no estado atingiu 128,3 Mbps, superando a média nacional de 93,5 Mbps.
Devido a isso, especialistas apontam que São Paulo pode possuir uma internet acima da média; no entanto, continua como “campeão” de reclamações puramente pelo alto número de moradores se comparado a outros estados.
