Nos últimos anos, o Brasil tem registrado bilhões de ligações de curta duração por mês, muitas delas originadas por sistemas automatizados conhecidos como robocalls.
Essas chamadas, frequentemente feitas por computadores, interrompem a rotina de milhões de pessoas e, em alguns casos, são utilizadas como ferramenta para fraudes.
Embora ligações automatizadas sejam permitidas em situações específicas, como campanhas de telemarketing regulamentadas, o uso indiscriminado tem dificultado a distinção entre comunicação legítima e atividades fraudulentas.
Diante do aumento desse tipo de prática, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) intensificou a fiscalização e passou a aplicar medidas mais rígidas contra abusos.
Impacto das robocalls
As robocalls podem ter diferentes finalidades. Em alguns casos, são utilizadas para avisos legítimos, como confirmações de serviços. No entanto, quando ocorrem em excesso ou sem consentimento, tornam-se incômodas.
O maior risco está no uso para golpes. Criminosos utilizam chamadas automatizadas para simular atendimentos, solicitar dados pessoais ou induzir o usuário a tomar decisões rápidas.
Esse tipo de abordagem pode resultar em fraudes financeiras e no comprometimento de informações sensíveis.
Como se proteger
Identificar sinais de uma chamada automatizada é um passo importante para evitar problemas. Mensagens gravadas, silêncio ao atender ou solicitações inesperadas de dados são indícios comuns.
Algumas medidas podem ajudar na proteção:
- Utilizar aplicativos de bloqueio de chamadas no celular;
- Cadastrar o número em serviços de bloqueio de telemarketing;
- Evitar fornecer informações pessoais ou bancárias por telefone;
- Desconfiar de ligações com tom de urgência ou promessas incomuns.
Medidas e fiscalização
Desde 2022, regras mais rígidas da Anatel passaram a prever o bloqueio de chamadas automáticas que não estabelecem comunicação efetiva, além da exigência de maior rastreabilidade na origem das ligações.
Outra iniciativa importante é a plataforma Não Me Perturbe, que permite ao consumidor restringir o recebimento de ligações de telemarketing de empresas autorizadas.
Um problema em evolução
Apesar dos avanços na regulamentação, as robocalls ainda representam um desafio. O uso de tecnologia por parte de empresas e também de golpistas exige atualização constante das medidas de controle.
Nesse cenário, a combinação entre fiscalização, ferramentas tecnológicas e atenção do consumidor é fundamental para reduzir os impactos e aumentar a segurança nas comunicações telefônicas.
