O Nubank emitiu, nesta semana, um alerta urgente para todos os clientes com conta ativa, diante do aumento de golpes envolvendo falsas centrais de atendimento.
A fraude, uma das mais comuns no setor financeiro digital, utiliza ligações telefônicas, mensagens SMS, e-mails e redes sociais para enganar vítimas e obter dados bancários, senhas ou realizar transferências indevidas.
Segundo levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), cerca de 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de golpe. Os principais alvos são mulheres, jovens entre 18 e 24 anos e pessoas com maior renda e escolaridade, ou seja, o público com maior presença nos serviços digitais.
Que golpes são esses?
Esses golpes utilizam engenharia social e diferentes abordagens contra as vítimas, mas todos têm como objetivo final obter seus dados. Confira alguns:
Falsa central de atendimento (vishing)
Criminosos enviam SMS, e-mails ou mensagens no WhatsApp alertando sobre uma suposta compra suspeita ou sobre acesso não autorizado à conta. A mensagem contém um número falso de atendimento (ex.: 0800). Ao ligar, a vítima é atendida por um golpista que se passa por funcionário do banco e pede:
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CPF, nome completo
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Número do cartão e código de segurança
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Senha do app ou códigos do SMS
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Pix de “confirmação” para “desbloquear” a conta
O “link pra resolver problema.” (phishing/smishing)
Nesses casos, a vítima recebe uma mensagem com um link falso, como:
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Seu cartão foi clonado. Clique aqui para bloquear.”
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“Atualize seu cadastro no Nubank.”
O link leva a um site clonado do Nubank. Ao inserir os dados, o criminoso obtém acesso completo à conta.
Falso investimento
Criminosos criam perfis falsos no Instagram ou no WhatsApp se passando por consultores do Nubank Invest. Logo após atraírem a atenção da vítima, os criminosos oferecem serviços como “investimentos com retorno garantido” e solicitam transferências via Pix.
Como se proteger?
Para combater essas fraudes, o Nubank reforçou a divulgação da ferramenta “Chamada Verificada“, disponível diretamente no aplicativo. O recurso exibe uma notificação em tempo real sempre que o atendimento oficial do banco entrar em contato com o cliente, mostrando informações como:
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Número do protocolo de atendimento
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Identificação da empresa responsável
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Data e horário do contato
Vale reforçar que a funcionalidade não precisa ser ativada manualmente; basta abrir o app durante uma ligação para verificar se o contato é legítimo. Isso ajuda a diferenciar ligações reais de fraudadores que se passam por atendentes.
Além da “Chamada Verificada”, uma das recomendações de segurança é que os usuários jamais forneçam dados por telefone. O Nubank e especialistas em segurança digital reforçam que nunca se deve fornecer senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão durante ligações telefônicas, independentemente de quem afirme estar ligando.
