A Latam Airlines anunciou mudanças importantes que entrarão em vigor a partir de setembro. A companhia permitirá que os passageiros utilizem milhas Latam Pass em leilões para upgrades de cabine.
Essa alteração busca tornar o processo mais acessível, ampliando a competitividade e alterando a hierarquia de prioridades para passageiros sem status elite.
Com a nova estrutura, os passageiros que participarem dos leilões, sejam com dinheiro ou milhas, terão prioridade sobre os clientes de categorias superiores no programa de fidelidade.
As confirmações para clientes das categorias Black e Black Signature, anteriormente feitas com 12 horas de antecedência, agora acontecerão apenas seis horas antes do voo.
Como funcionará a nova dinâmica dos leilões de upgrades
A partir de setembro, todos os passageiros poderão participar dos leilões de upgrades oferecidos pela Latam, independentemente de terem status elite.
Isso redefine a estratégia de fidelização da companhia, permitindo que mais viajantes tenham a chance de acessar assentos premium.
A possibilidade de usar milhas para os lances será um atrativo considerável, potencialmente mudando a maneira como os clientes planejam suas viagens.
Impacto nos trechos de cortesia
Os “trechos de cortesia”, que eram altamente valorizados por clientes com status elevado no programa de fidelidade, agora têm sua prioridade reduzida.
Para voos domésticos, isso pode tornar a competição mais acirrada, enquanto os voos internacionais podem exigir lances significativamente mais altos.
Impactos e preparação para a mudança
Passageiros frequentes precisam reavaliar o valor estratégico de manter o status elite, especialmente se dependem exclusivamente dos trechos de cortesia.
Com a introdução do uso de milhas nos leilões, é essencial avaliar a relação custo-benefício antes de cada viagem.
Além disso, a nova política de confirmação dos upgrades exige que os passageiros sejam mais estratégicos e competitivos nos lances. A proximidade do horário de confirmação pode aumentar a incerteza para alguns, mas também oferece oportunidades imediatas e potencialmente vantajosas.
O que esperar da estratégia renovada da Latam
A Latam Airlines mira agregar mais valor ao programa de milhagem e fornecer mais opções aos seus passageiros.
Com as novas regras implantadas a partir de setembro, membros do programa Latam Pass precisarão reavaliar suas estratégias de viagem e gerenciar suas expectativas sobre upgrades com agilidade e criatividade.
Esta medida pode incrementar a monetização por meio de milhas e elevar o engajamento dos clientes com o programa de fidelidade.
