Grandes empresas que atendem clientes pelo WhatsApp vão passar a pagar por cada resposta enviada dentro da plataforma, segundo novas regras de cobrança anunciadas pela Meta.
A mudança central entra em vigor em 1º de outubro deste ano, quando toda mensagem de atendimento respondida dentro da janela de 24 horas, seja por atendente humano, chatbot ou IA de terceiros, passa a ser cobrada individualmente.
No Brasil, a tarifa da plataforma será de US$ 0,0068 por mensagem, cerca de R$ 0,035 na cotação atual. Quando a empresa usa inteligência artificial de terceiros para responder, o custo do processamento se soma à tarifa, o que pode levar 10 mil respostas a custar entre US$ 268, em atendimentos simples, e US$ 968, nos casos mais complexos.
Mudança não afeta o WhatsApp comum
A cobrança vale apenas para empresas que usam a WhatsApp Business Platform, a versão via API do serviço, normalmente integrada a sistemas de CRM e centrais de atendimento automatizado.
Usuários do WhatsApp convencional e do aplicativo gratuito WhatsApp Business, voltado a pequenos negócios, não são afetados. No Brasil, mais de 5 milhões de empresas usam esse aplicativo gratuito para se comunicar com clientes.
Meta também empurra sua própria IA
Desde 1º de agosto, já está em vigor uma cobrança separada para quem usa o Meta Business Agent, plataforma própria de agentes de inteligência artificial da empresa, tarifada por tokens, unidade que mede o processamento da IA.
Segundo a Meta, o custo médio fica entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por interação nesse modelo, de acordo com a complexidade da conversa, dado que também sinaliza o interesse da empresa em atrair clientes para sua própria ferramenta de atendimento automatizado.
A mudança obriga as empresas a medir eficiência não só pelo tempo de resposta, mas também pela quantidade de mensagens necessárias para resolver cada caso, sendo assim, passível de discussão em estabelecimenotos.
