Diversos usuários do WhatsApp ao redor do mundo, entre eles no Brasil, tiveram as contas bloqueadas nesta segunda-feira (3), sem aviso prévio ou justificativa detalhada. Os primeiros relatos começaram a se multiplicar por volta do meio-dia, horário local de cada usuário. O aplicativo passou a exibir a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, associada a uma possível violação dos Termos de Serviço.
Segundo a Meta, dona do WhatsApp, o mensageiro trabalha continuamente para identificar quem tenta usar o serviço de forma indevida e bane contas para proteger os demais usuários, mas reconhece que pode cometer erros e afirma buscar resolver a situação o mais rápido possível quando isso acontece.
Reclamações se espalham pelas redes
As queixas se concentraram no X (antigo Twitter) e no Instagram, onde pessoas de diferentes países relataram o mesmo problema: bloqueio repentino, sem terem feito nada fora do comum.
Parte das contas afetadas era comercial, o que ampliou o prejuízo para quem depende do aplicativo para atender clientes, caso de um profissional do setor financeiro que perdeu, temporariamente, o acesso a centenas de contatos.
Por volta das 13h30, algumas contas voltaram a funcionar, mas alguns usuários relataram problemas mesmo depois da reativação, como dificuldade para enviar mensagens e compartilhar fotos e vídeos. Até o momento, não há confirmação independente sobre o tamanho real do problema nem sobre uma causa comum entre os casos relatados, e a Meta não detalhou publicamente o que teria motivado a onda de bloqueios.
O que fazer em caso de bloqueio
A orientação oficial da empresa para quem for banido é usar a opção “Solicitar análise”, exibida na própria tela de bloqueio, para pedir a revisão do caso. O WhatsApp está presente em cerca de 93% dos celulares do Brasil, segundo pesquisa da Mobile Time/Opinion Box, o que faz qualquer instabilidade do tipo afetar rapidamente um grande número de pessoas e empresas que dependem do aplicativo no dia a dia.
