O WhatsApp começou a testar uma nova pasta chamada “Ofertas e Atualizações”, que vai reunir automaticamente as mensagens enviadas por grandes empresas, como bancos e companhias aéreas, e as afasta da caixa de entrada principal. A informação foi divulgada oficialmente pela Meta.
Segundo a empresa, quando o usuário receber uma mensagem de uma grande empresa, ela será movida automaticamente para essa nova pasta depois de um período ainda em teste, que pode chegar a 24 horas. Quem preferir manter essas conversas na linha do tempo principal pode desativar o recurso nas configurações, mas não é possível escolher manualmente o tempo da transferência.
Testes começam só com grandes empresas
Por enquanto, o WhatsApp iniciou os testes apenas com parceiros selecionados que usam a WhatsApp Business Platform, voltada a empresas de grande porte. Pequenos negócios e contas individuais que usam o WhatsApp Business não são afetados nesta fase, embora a Meta já tenha dito que pode incluir esse público na pasta no futuro.
Esta novidade é mais uma que se soma a outras medidas que o WhatsApp já tomou para reduzir o excesso de mensagens comerciais. Em 2024, passou a permitir que usuários cancelassem o recebimento de mensagens de marketing das marcas.
No ano seguinte, limitou a quantidade de mensagens em massa que empresas podem enviar em um mesmo período, e em outubro de 2025 restringiu o número de mensagens sem resposta do usuário.
IA já movimenta mais de US$ 1 bilhão no WhatsApp
O aumento das mensagens comerciais tem relação direta com o avanço da inteligência artificial na plataforma. Durante a divulgação dos resultados do segundo trimestre de 2026, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, disse que a receita da categoria “outros” da empresa já ultrapassa US$ 1 bilhão, puxada principalmente por mensagens pagas e assinaturas do WhatsApp.
Desde junho, mais de 1 milhão de empresas já usam os agentes de IA da plataforma para vendas e atendimento, como a locadora brasileira Movida, citada por Zuckerberg como exemplo de aumento nas conversões de clientes.
