Ligações automáticas, conhecidas como robocalls, têm incomodado milhões de brasileiros diariamente. Essas chamadas, que geralmente desligam após poucos segundos, visam testar números para maximizar a eficiência de call centers.
A partir do ano passado, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), começou a tratar chamadas com duração inferior a seis segundos como abusivas. A medida visa proteger consumidores contra práticas invasivas e melhorar a qualidade das telecomunicações.
Importância do cadastro no “Não Me Perturbe”
O serviço “Não Me Perturbe”, administrado pela Anatel, possibilita aos usuários bloquear chamadas de telemarketing. Para usufruir do serviço, o consumidor deve acessar a plataforma online, escolher as empresas a serem bloqueadas e confirmar o cadastro via SMS.
Este bloqueio pode demorar até 30 dias para se tornar efetivo, mas é eficaz em reduzir o volume de chamadas indesejadas.
Ferramentas e aplicativos para defesa pessoal
Além do serviço oferecido pela Anatel, existem várias ferramentas e aplicativos disponíveis que ajudam a bloquear números suspeitos. No Android, os usuários podem adicionar números à lista de bloqueio diretamente nas configurações do telefone. No iPhone, a função “Silenciar Desconhecidos” também é uma opção.
Além disso, aplicativos como Whoscall e Truecaller são amplamente utilizados para identificar e bloquear chamadas automáticas. Eles oferecem uma base de dados atualizada que ajuda a filtrar números associados a robocalls em massa. Essas ferramentas são eficazes mesmo em suas versões gratuitas, embora versões pagas ofereçam recursos adicionais.
Desafios persistentes enfrentados por consumidores
Mesmo com essas medidas, muitos ainda relatam recepção de chamadas indesejadas. A questão é agravada pelo uso aprimorado de técnicas pelos golpistas, que frequentemente mudam de número para evitar bloqueios.
Um fator complicador foi a revogação pela Anatel do uso obrigatório do prefixo 0303 para identificar chamadas de telemarketing, tornando indispensável o uso de aplicativos e configurações pessoais mais avançadas nos dispositivos.
Operadoras de telefonia e reguladores têm se esforçado para resolver o problema. Empresas estão desenvolvendo sistemas que identificam e bloqueiam automaticamente chamadas suspeitas, prevenindo que cheguem aos consumidores.
