Governo muda regras de check-in e check-out de hotéis

O Ministério do Turismo determinou que a diária em hotéis e pousadas do Brasil terá duração fixa de 24 horas, com até três dessas horas reservadas exclusivamente para limpeza e arrumação dos quartos.

A medida, anunciada pelo Ministério do Turismo, altera práticas consolidadas do setor, criticadas por muitos hóspedes, e busca dar maior transparência à relação entre hóspedes e estabelecimentos, ao impedir que o tempo contratado seja reduzido por ajustes internos de operação.

As novas regras estabelecem que o cliente deve ser informado previamente sobre os horários de check-in e check-out, e que todo o serviço de higienização esteja incluído no valor da diária, proibindo cobranças adicionais.

Pelas novas regras, se a sua entrada (check-in) é liberada pelo hotel para às 15h, por exemplo, já considerando as 3 horas para limpeza e arrumação, você só deverá precisar entregar as chaves do seu quarto (fazer o check-out) às 12h do dia seguinte.

Também passam a ser permitidas tarifas diferenciadas para quem quiser entrar no quarto mais cedo ou sair mais tarde, desde que previamente comunicadas e sem prejuízo dos padrões de higiene do estabelecimento.

Além disso, será implementada a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes em formato digital, que possibilita o pré-check-in via link ou QR Code, agilizando procedimentos de recepção e criando uma base de dados integrada para o setor turístico.

Entidades que representam a hotelaria receberam a mudança de forma positiva, dizendo que a padronização traz segurança jurídica e previsibilidade aos trabalhadores, sem impacto relevante sobre os preços cobrados aos clientes.

Só que para os hotéis, a adaptação vai exigir alguns ajustes logísticos, como reorganizar equipes de limpeza, remodelar sistemas de reservas e alinhar processos internos para cumprir a janela de até três horas entre hóspedes.

A medida também reforça um movimento de modernização no setor, que já vinha incorporando ferramentas digitais para facilitar o relacionamento com viajantes e melhorar a gestão de hospedagens.

Com a entrada em vigor em 15 de dezembro desse ano, o mercado terá pouco menos de três meses para se adequar.

Ainda que o prazo seja considerado apertado por alguns empresários, essa padronização tende a beneficiar a experiência dos hóspedes, que vinham reclamando sobre check-ins cada vez mais tarde e check-outs cada vez mais cedo.