{"id":41210,"date":"2026-06-25T19:32:34","date_gmt":"2026-06-25T22:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/crusoe.com.br\/variedades\/?p=41210"},"modified":"2026-06-25T11:09:13","modified_gmt":"2026-06-25T14:09:13","slug":"aplicativo-esta-sendo-processado-em-milhoes-de-reais-por-ocultar-repasse-a-entregadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crusoe.com.br\/variedades\/aplicativo-esta-sendo-processado-em-milhoes-de-reais-por-ocultar-repasse-a-entregadores\/","title":{"rendered":"Aplicativo est\u00e1 sendo processado em milh\u00f5es de reais por ocultar repasse a entregadores"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>Secretaria Nacional do Consumidor<\/strong> (<strong>Senacon<\/strong>) instaurou, nesta semana, um <strong>processo administrativo<\/strong> contra o<strong> aplicativo 99Food<\/strong>. No caso, a plataforma \u00e9 acusada de descumprir a <strong>Portaria n\u00ba 61\/2026<\/strong>, que exige transpar\u00eancia total na composi\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os cobrados dos consumidores, especialmente em rela\u00e7\u00e3o aos valores repassados aos entregadores e restaurantes.<\/p>\n<p>Caso as irregularidades sejam confirmadas ao final do processo, a empresa est\u00e1 sujeita a multas que podem somar at\u00e9 R$ 14 milh\u00f5es, al\u00e9m de outras san\u00e7\u00f5es previstas no <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> (<strong>CDC<\/strong>), como a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria das atividades.<\/p>\n<p>A 99Food \u00e9 a terceira empresa do setor de delivery a ser alvo desse procedimento, seguindo notifica\u00e7\u00f5es semelhantes enviadas ao iFood e \u00e0 Keeta em maio deste ano.<\/p>\n<h2>A acusa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Segundo a nota t\u00e9cnica da Senacon, a 99Food n\u00e3o apresenta de forma clara e individualizada a destina\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica dos valores cobrados em cada transa\u00e7\u00e3o. Embora o aplicativo exiba rubricas como &#8220;taxa de entrega&#8221; e &#8220;taxa de servi\u00e7o&#8221;, o \u00f3rg\u00e3o entende que a empresa n\u00e3o comprovou que esses valores correspondem, respectivamente, ao montante repassado ao entregador.<\/p>\n<p>A fiscaliza\u00e7\u00e3o aponta que a exibi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas induz o consumidor ao erro, dificultando a compreens\u00e3o de quanto efetivamente chega ao trabalhador e quanto fica com o aplicativo.<\/p>\n<p>A portaria em vigor desde mar\u00e7o obriga a exibi\u00e7\u00e3o de um quadro-resumo em cada pedido, detalhando o valor total pago pelo cliente, a parcela retida pela plataforma, a remunera\u00e7\u00e3o ao entregador, o que tamb\u00e9m inclui gorjetas, e o valor repassado ao estabelecimento comercial.<\/p>\n<h2>Resposta da 99<\/h2>\n<p>A 99Food foi notificada oficialmente e tem o prazo de 20 dias para apresentar sua defesa e esclarecimentos ao <strong>Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a<\/strong>. O prazo come\u00e7ou a contar a partir da notifica\u00e7\u00e3o em 23 de junho.<\/p>\n<p>Em nota oficial, a empresa afirmou que &#8220;recebe com naturalidade a abertura do processo&#8221; e reiterou que cumpre todas as pr\u00e1ticas e regras do CDC. A 99Food sustenta que j\u00e1 informa o pre\u00e7o total, as taxas e as gorjetas, contestando a alega\u00e7\u00e3o de opacidade.<\/p>\n<p>No entanto, a Senacon manteve o entendimento de que a atual apresenta\u00e7\u00e3o dos dados no aplicativo \u00e9 insuficiente para garantir a transpar\u00eancia exigida pela regra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) instaurou, nesta semana, um processo administrativo contra o aplicativo 99Food. 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