{"id":40036,"date":"2026-06-05T09:36:43","date_gmt":"2026-06-05T12:36:43","guid":{"rendered":"https:\/\/crusoe.com.br\/variedades\/?p=40036"},"modified":"2026-06-05T09:28:23","modified_gmt":"2026-06-05T12:28:23","slug":"adeus-ligacoes-indesejadas-anatel-define-novas-regras-para-chamadas-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crusoe.com.br\/variedades\/adeus-ligacoes-indesejadas-anatel-define-novas-regras-para-chamadas-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Adeus liga\u00e7\u00f5es indesejadas: Anatel define novas regras para chamadas de telemarketing"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/strong> (<strong>Anatel<\/strong>) decidiu, nesta semana, prorrogar at\u00e9 outubro de 2028 a vig\u00eancia das medidas cautelares que permitem o bloqueio de empresas respons\u00e1veis por chamadas abusivas de<strong> telemarketing<\/strong>. A regra, que perderia a validade em 2026, foi estendida devido \u00e0 persist\u00eancia do problema.<\/p>\n<p>O principal objetivo da medida \u00e9 combater as chamadas autom\u00e1ticas de curta dura\u00e7\u00e3o, as chamadas &#8220;<strong>robocalls<\/strong>&#8220;, utilizadas para identificar n\u00fameros ativos. Pela regra vigente, operadoras s\u00e3o obrigadas a bloquear a capacidade de origina\u00e7\u00e3o de chamadas de empresas que realizarem mais de 100 mil liga\u00e7\u00f5es por dia, desde que mais de 85% dessas chamadas sejam encerradas em at\u00e9 seis segundos.<\/p>\n<p>O bloqueio imposto pela Anatel \u00e0s empresas infratoras tem dura\u00e7\u00e3o de 15 dias.<\/p>\n<h2>Resultados das fiscaliza\u00e7\u00f5es at\u00e9 agora<\/h2>\n<p>De acordo com a ag\u00eancia, desde o in\u00edcio das a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o em 2022, as medidas adotadas impediram que aproximadamente 247 bilh\u00f5es de chamadas indesejadas chegassem aos consumidores brasileiros. A ag\u00eancia reporta que mais de mil empresas j\u00e1 foram bloqueadas temporariamente por descumprirem as normas estabelecidas.<\/p>\n<p><strong>Cristiana Camarate<\/strong>, superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com Consumidores da Anatel, destacou que muitas empresas t\u00eam buscado se adaptar \u00e0s regras. Ao serem notificadas sobre o bloqueio iminente, algumas companhias procuram a ag\u00eancia para assinar um termo de compromisso, prometendo adotar melhores pr\u00e1ticas para evitar a suspens\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Expans\u00e3o da &#8220;N\u00e3o Me Perturbe&#8221;<\/h2>\n<p>Al\u00e9m do bloqueio punitivo, houve uma expans\u00e3o da plataforma &#8220;<strong>N\u00e3o Me Perturbe<\/strong>&#8220;. A partir de setembro de 2025, todas as prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, incluindo as de pequeno porte, foram obrigadas a aderir ao sistema em um prazo de 60 dias.<\/p>\n<p>Anteriormente restrita a grandes operadoras e institui\u00e7\u00f5es financeiras espec\u00edficas, a plataforma agora \u00e9 obrigat\u00f3ria para todo o setor. Isso garante que consumidores cadastrados n\u00e3o recebam mais liga\u00e7\u00f5es comerciais de oferta de servi\u00e7os de telefonia, internet, TV por assinatura e produtos financeiros, salvo exce\u00e7\u00f5es como cobran\u00e7as e preven\u00e7\u00e3o de fraudes.<\/p>\n<h2>Identifica\u00e7\u00f5es e selo de verifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Em 2025 e 2026, a Anatel implementou mudan\u00e7as na identifica\u00e7\u00e3o de chamadas. Houve o fim da obrigatoriedade do prefixo 0303 para identificar telemarketing, decis\u00e3o que gerou debates, mas foi acompanhada pelo lan\u00e7amento de um selo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por m\u00eas podem utilizar esse selo, que exibe um \u00edcone de verifica\u00e7\u00e3o e o nome da empresa na tela do consumidor, diferenciando liga\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas de fraudes.<\/p>\n<p>Paralelamente, est\u00e1 em implanta\u00e7\u00e3o o <strong>protocolo STIR\/SHAKEN<\/strong>, uma tecnologia de &#8220;passaporte digital&#8221; que valida a origem da chamada e deve estar totalmente operacional at\u00e9 o final de 2026, dificultando a clonagem de n\u00fameros e golpes que usam &#8220;phishing&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) decidiu, nesta semana, prorrogar at\u00e9 outubro de 2028 a vig\u00eancia das medidas cautelares que permitem o bloqueio de empresas respons\u00e1veis por chamadas abusivas de telemarketing. 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