{"id":44659,"date":"2026-08-24T10:36:27","date_gmt":"2026-08-24T13:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/?p=44659"},"modified":"2026-08-24T06:22:07","modified_gmt":"2026-08-24T09:22:07","slug":"passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/","title":{"rendered":"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea"},"content":{"rendered":"<p>Uma adolescente de 13 anos receber\u00e1 R$ 5 mil em indeniza\u00e7\u00e3o por <strong>danos morais<\/strong> ap\u00f3s esperar mais de oito horas para embarcar em um voo devido a um erro de <strong><em>overbooking<\/em><\/strong>. A decis\u00e3o foi tomada pela <strong>9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais<\/strong> (<strong>TJ\/MG<\/strong>), que reformou a senten\u00e7a de primeira inst\u00e2ncia que havia negado o pedido da fam\u00edlia.<\/p>\n<p>O caso ocorreu em janeiro de 2022, quando a passageira e sua fam\u00edlia aguardavam no <strong>Aeroporto Internacional de Belo Horizonte<\/strong> (<strong>Confins<\/strong>) para viajar de f\u00e9rias para <strong>Recife<\/strong>.<\/p>\n<p>O voo original, marcado para as 13h50, foi cancelado e a fam\u00edlia s\u00f3 conseguiu embarcar em uma nova aeronave \u00e0s 22h10. A companhia a\u00e9rea alegou, em sua defesa, que o problema foi causado por um &#8220;erro sist\u00eamico&#8221;.<\/p>\n<h2>A decis\u00e3o<\/h2>\n<p>Apesar de a companhia a\u00e9rea ter argumentado que se tratava de um &#8220;mero aborrecimento&#8221;, o relator do recurso, desembargador <strong>Luiz Artur Hil\u00e1rio<\/strong>, destacou que a situa\u00e7\u00e3o ultrapassou os limites do toler\u00e1vel. A corte considerou dois fatores agravantes: a longa dura\u00e7\u00e3o da espera e a vulnerabilidade da passageira, que era menor de idade na \u00e9poca.<\/p>\n<p>&#8220;A condi\u00e7\u00e3o peculiar da v\u00edtima, por tratar-se de passageira menor de idade, cuja vulnerabilidade \u00e9 acentuada, torna a experi\u00eancia de ter os planos de viagem abruptamente alterados e a longa espera em um aeroporto mais impactantes e angustiantes&#8221;, afirmou o magistrado.<\/p>\n<p>O tribunal classificou o <em>overbooking<\/em> como &#8220;fortuito interno&#8221;, ou seja, um risco inerente \u00e0 atividade econ\u00f4mica da empresa, que n\u00e3o a exime de responsabilidade sob o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h2>O que os especialistas dizem?<\/h2>\n<p>De acordo com especialistas em direito do consumidor, a decis\u00e3o refor\u00e7a o entendimento de que as companhias a\u00e9reas possuem responsabilidade objetiva pelos danos causados aos consumidores.<\/p>\n<p>Isso significa que a empresa deve indenizar independentemente da comprova\u00e7\u00e3o de culpa direta, bastando a demonstra\u00e7\u00e3o do dano e do nexo causal com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n<p>Especialistas tamb\u00e9m apontam que, ao fixar o valor em R$ 5 mil, TJ\/MG levou em conta a extens\u00e3o do dano, a capacidade econ\u00f4mica das partes e o car\u00e1ter pedag\u00f3gico da medida, visando desencorajar a repeti\u00e7\u00e3o de falhas operacionais semelhantes.<\/p>\n<p>A empresa foi condenada ainda a arcar com as custas processuais e honor\u00e1rios advocat\u00edcios, tendo os \u00f4nus da sucumb\u00eancia sido invertidos devido \u00e0 reforma integral da senten\u00e7a anterior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma adolescente de 13 anos receber\u00e1 R$ 5 mil em indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais ap\u00f3s esperar mais de oito horas para embarcar em um voo devido a um erro de overbooking. A decis\u00e3o foi tomada pela 9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJ\/MG), que reformou a senten\u00e7a de primeira inst\u00e2ncia que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":38461,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-44659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uma adolescente de 13 anos receber\u00e1 R$ 5 mil em indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais ap\u00f3s esperar mais de oito horas para embarcar em um voo devido a um erro de overbooking. A decis\u00e3o foi tomada pela 9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJ\/MG), que reformou a senten\u00e7a de primeira inst\u00e2ncia que [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Variedades - Cruso\u00e9\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-24T13:36:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"J\u00falio Nesi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"J\u00falio Nesi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/\",\"url\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/\",\"name\":\"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg\",\"datePublished\":\"2026-08-24T13:36:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/0cca5874eda7d72cef71e77a9a9c2143\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg\",\"width\":640,\"height\":360,\"caption\":\"Foto: \uc0c1\ud6c8 \uacfd \/ Pexels\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#website\",\"url\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/\",\"name\":\"Variedades - Cruso\u00e9\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/0cca5874eda7d72cef71e77a9a9c2143\",\"name\":\"J\u00falio Nesi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c22eb47c3e2320e71637346b980e09f63de9f75742d3335f94a26b83dff70473?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c22eb47c3e2320e71637346b980e09f63de9f75742d3335f94a26b83dff70473?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"J\u00falio Nesi\"},\"description\":\"Jornalista alagoano formado pela UFAL, j\u00e1 atuei em produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado digital para portais, r\u00e1dio e redes sociais.\",\"sameAs\":[\"www.linkedin.com\/in\/j\u00falio-nesi\"],\"url\":\"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/author\/julionesi\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea","og_description":"Uma adolescente de 13 anos receber\u00e1 R$ 5 mil em indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais ap\u00f3s esperar mais de oito horas para embarcar em um voo devido a um erro de overbooking. A decis\u00e3o foi tomada pela 9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJ\/MG), que reformou a senten\u00e7a de primeira inst\u00e2ncia que [&hellip;]","og_url":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/","og_site_name":"Variedades - Cruso\u00e9","article_published_time":"2026-08-24T13:36:27+00:00","og_image":[{"width":640,"height":360,"url":"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"J\u00falio Nesi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"J\u00falio Nesi","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/","url":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/","name":"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea","isPartOf":{"@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg","datePublished":"2026-08-24T13:36:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/0cca5874eda7d72cef71e77a9a9c2143"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#primaryimage","url":"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg","contentUrl":"https:\/\/cdn.crusoe.com.br\/uploads\/2026\/05\/pexels-2150615050-31234520.jpg","width":640,"height":360,"caption":"Foto: \uc0c1\ud6c8 \uacfd \/ Pexels"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/passageira-espera-mais-de-8-horas-para-embarcar-e-sera-indenizada-por-companhia-aerea\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Passageira espera mais de 8 horas para embarcar e ser\u00e1 indenizada por companhia a\u00e9rea"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#website","url":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/","name":"Variedades - Cruso\u00e9","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/0cca5874eda7d72cef71e77a9a9c2143","name":"J\u00falio Nesi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c22eb47c3e2320e71637346b980e09f63de9f75742d3335f94a26b83dff70473?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c22eb47c3e2320e71637346b980e09f63de9f75742d3335f94a26b83dff70473?s=96&d=mm&r=g","caption":"J\u00falio Nesi"},"description":"Jornalista alagoano formado pela UFAL, j\u00e1 atuei em produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado digital para portais, r\u00e1dio e redes sociais.","sameAs":["www.linkedin.com\/in\/j\u00falio-nesi"],"url":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/author\/julionesi\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44659"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44659\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44661,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44659\/revisions\/44661"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crusoe.com.br\/crusoe-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}